Plus qu’un logo ou un slogan, le branding peut se résumer par l’histoire que vous racontez au monde sur votre entreprise et la perception qui en découle. C’est ce qui vous rend unique et vous permet de vous connecter avec vos clients à un niveau émotionnel.
Branding ou image de marque ?
Souvent confondus, l’image de marque et le branding sont des notions très proches.
Le branding concerne la stratégie de marque. C’est l’ensemble des actions marketing mise en place par l’entreprise qui visent à créer, développer et gérer l’image d’une marque. Il s’agit de créer une identité unique et distinctive pour la marque, afin qu’elle se démarque de la concurrence et retienne l’attention des consommateurs sensibles à son identité.
L’image de marque est le résultat du branding. C’est ce que les consommateurs perçoivent de la marque.
Exemple : La marque Apple est connue pour son image de marque innovante, haut de gamme et conviviale. Cette image est le résultat du branding mis en place par Apple, qui comprend notamment la conception de produits innovants, le marketing de la marque comme étant haut de gamme et le service client réputé de l’entreprise.
Lorsqu’elle concerne une personne physique on parlera de personal branding.
Les éléments du branding
Les éléments du branding peuvent être regroupés en trois catégories principales :
L’IDENTITE
Elle définit ce qu’est la marque, ce qu’elle représente et ce qu’elle veut apporter aux consommateurs. Elle est composée de plusieurs éléments, notamment la mission, les valeurs, la promesse, la personnalité et l’identité visuelle.
LA COMMUNICATION
Elle consiste à diffuser l’image de marque auprès des consommateurs par la définition d’une charte éditoriale et la mise en place d’un plan de communication. Elle comprend le ton, le style, les sujets puis les objectifs, les stratégies et les tactiques de communication.
L’EXPERIENCE CLIENT
Elle est l’ensemble des interactions qu’un consommateur a avec une marque, avant, pendant et après l’achat. Elle est essentielle pour créer une image de marque positive et durable en créant une perception que le consommateur va mémoriser et associer à la marque.
Lorsque l’on défini le branding d’une entreprise, cela commence par la détermination de plusieurs éléments clés, notamment :
- La mission et les valeurs : elles définissent la raison d’être de la marque, son pourquoi et ce qu’elle souhaite apporter à ses clients et au monde.
- La promesse : elle est ce que la marque s’engage à délivrer et doit absolument être tenue.
- La personnalité : elle reflète le ton, l’attitude et les traits de caractère de la marque. Cela lui confère une identité propre et l’humanise. Le document de référence est la charte éditoriale.
- L’identité visuelle : elle comprend le logo, les nuances de couleurs, les typographies ainsi que tous les éléments graphiques propre à la marque. Elle est détaillée de façon exhaustive dans la charte graphique.
Mais ça ne s’arrête pas là, d’autres éléments stratégiques sont à inclure pour créer un véritable lien émotionnel.
Construire une marque c’est aussi penser l’expérience que l’on souhaite faire vivre à ses clients, ce que l’on veut leur faire ressentir lorsqu’ils sont en contact avec la marque et ce qu’ils garderont d’elle en mémoire. La marque devient alors évocatrice, elle représente une association d’idées.
Pour rendre cela possible, il est nécessaire d’intégrer des éléments permettant de communiquer le message de manière non verbale en faisant appel aux aspects émotionnel et sensoriel : vue, ouïe, toucher, odorat et goût. Et non, ce n’est pas d’usage uniquement pour les business physiques. Il est tout à fait possible de le faire également si l’on est un pure player, une entreprise en ligne.
En réalité, penser à ce que l’on souhaite faire ressentir, évoquer et donc incarner doit être le point de départ de la stratégie de marque. Le reste viendra découler de cet axe principal.
Tous ces aspects définis, il sera maintenant temps de passer à l’application dans toutes les communications et d’agir en cohérence avec la promesse de la marque si l’on souhaite véhiculer le bon message.
Quel est l’intérêt de travailler son branding ?
Le branding est important pour les marques pour plusieurs raisons :
- Il permet de se démarquer de la concurrence. Dans un monde où il existe une multitude de marques, il est essentiel de se distinguer pour être visible. Le branding permet de créer une identité unique et distinctive. La notoriété de la marque, qui est la mesure dans laquelle la marque est connue des consommateurs permet à une marque connue d’être plus susceptible d’être choisie, même si elle n’est pas perçue comme étant la meilleure.
- Il crée l’adhésion, initie la confiance, favorise l’engagement et développe la loyauté des clients. Une marque forte et cohérente est transparente sur ses intentions. En ce sens, elle inspire confiance aux clients qui souhaitent s’impliquer et agir en faveur des mêmes causes. Cela les incite à rester fidèle à la marque.
- Il permet de générer des revenus. Lorsqu’un besoin se fait ressentir nous nous tournons vers une marque dans laquelle nous avons confiance. La notion de prix n’est plus le principal critère de sélection puisque nous savons que nous ne serons pas déçu . Ainsi les opportunités se multiplient pour la marque et ses revenus augmentent.
Comment bien construire une image de marque ?
Pour bien construire une image de marque, voici quelques conseils.
Définir des objectifs clairs : Pour les atteindre il faut qu’ils soient concrets, on utilise la méthode SMART.
Se concentrer sur les éléments clés : La mission de l’entreprise, les valeurs, la promesse puis les intégrer dans le nom, le logo, le slogan, l’identité visuelle et l’expérience client. Ces éléments doivent être cohérents entre eux et refléter l’identité de votre entreprise.
Mettre en place une stratégie cohérente : Tous les choix que vous faites pour votre image de marque doivent être cohérents avec votre mission, vos valeurs et votre promesse. Par exemple, si vous vous positionnez comme une marque responsable, vos produits et services doivent être durables et respectueux de l’environnement. Si votre image de marque n’est pas cohérente, les consommateurs seront confus et il leur sera difficile de se connecter à votre marque.
Les étapes de création du branding
Certaines étapes sont à respecter afin de la définir au mieux, sans passer par des raccourcis qui pourraient compromettre la pertinence des décisions futures et l’efficacité des actions.
Définir les objectifs de la marque
Qu’est-ce que la marque souhaite atteindre ? Augmenter la notoriété ? Attirer de nouveaux clients ? Développer les ventes ? Développer la fidélité des clients existants ?
Réaliser l'étude de marché
Comment se porte le marché ? Y a t-il des opportunités à saisir ? Qui sont les concurrents ? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ? Qui est la cible ? Qu’est-ce qu’elle recherche ?
Définir l'identité de la marque
Quelle est l’histoire de la marque ? Quelles sont les valeurs, la mission et la personnalité de la marque ? Comment la conceptualiser ?
Définir un plan de communication
Quel(s) message(s) communiquer ? Quels sujets aborder ? A travers quels canaux ? A quelle fréquence ?
Mesurer l'efficacité de la stratégie
Comment savoir si la stratégie de branding est efficace ? Quels indicateurs suivre ? Quelles améliorations apporter ?
Conclusion
L’image de marque est un puissant moyen d’attraction qu’il est essentiel de définir en conscience. Elle permet de se démarquer de la concurrence, de gagner la confiance des clients et permet d’améliorer les résultats financiers. Il est donc important de bien la construire, en définissant des objectifs clairs, en mettant en place une stratégie cohérente et en se concentrant sur les éléments clés.
L’image de marque est un élément dynamique qui doit évoluer au fil du temps. Si votre marque reste statique, elle perdra de sa pertinence auprès des consommateurs. Il est important de rester à l’écoute des tendances du marché et des besoins des consommateurs afin de faire évoluer votre image de marque en conséquence.
Et retenez que la promesse que vous faîtes à vos clients à travers ce branding doit être absolument respectée pour garder leur confiance et les fidéliser.
J’espère sincèrement que cet article pourra t’apporter de l’aide.
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